楽天は購読している楽天マガジンの案内を送り続けることだけは止めるべき

わたしは制度ができてからは、ずーっとダイヤモンド会員であり年間かなりの額を楽天市場を通じて買い物しています。もちろん、その方がお得であったり楽であるから使っているのですが、その裏にはAmazonが嫌いというのも大きな理由としてあったりします。

Amazonの日本法人が国内で法人税をほとんど払っていないことは有名な話ですが、そもそもAmazonのレビューが胡散臭さに満ち溢れているのが嫌なのです。最近は、Amazonで中国製品をチェックすることすらないので、今では改善されているのであればごめんなさい。

もちろん、法人税を払っていないことが合法的であることも知っていますし、胡散臭くないレビューもたくさんあることも知っています。しかし、質の悪い中国製品に日本語っぽくないレビューで高評価がたくさん並んでいたのを見た時から、わたしはAmazonでの買い物をほとんど止めたのです。雑誌や書籍(本)など出自が明確なモノは今でもAmazonをつかうことはありますが。

※Amazonの法人税については、Googleで「Amazon 法人税」というワードで検索すればたくさんヒットするので、ここではリンクも貼らない。

話は戻って楽天市場ですが、そんな楽天市場贔屓であるわたしではあるけれど、やはり不満がいくつかあるのです。楽天市場を応援する意味で、ここを直せばより良いサービスになるよというモノをいくつか挙げたいと思います。

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楽天マガジンを購読しているのに、楽天マガジンの案内メールを送らないで欲しい

楽天マガジン案内メール

我が家はかなりの数の雑誌を購入していました。もちろん出版不況のおりに雑誌を買うことはいいことなのでしょうが、とにかく溜まった雑誌を捨てるのが大変だったのです。また、雑誌ってパラパラとめくって読むために一冊当たりの精読率が低いというか、コスパ的によくないなとも感じていました。

そんななか出会ったのが楽天マガジンです。申し込んで使いはじめた後も実によいサービスだと思っています。が、しかし、使っているわたしに何度も何度も案内メルマガを送るのはいかがなものかと。一回くらい間違いで送るのはいいのですが、かれこれ数十回はみています。なんなんでしょうね。これ。ネットサービスの会社とは思えない杜撰さです。きちんと顧客の情報を管理し、必要な案内(できれば最小限)にとどめて欲しいです。

ついでにいえば、メールを送りつけようとする姿勢をそろそろ止めにして欲しい

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これもあまりにも有名な話でありますから、わたしがいまさら多くを語る必要もないのでしょうが今でも楽天市場で買い物をする際には、送られてくるであろうメール群(大抵の場合、複数である)のチェックボックスを外す必要なのです。これが本当にうざいのです。今では、一斉に外すボタンができたのでありがたいのですが、そもそもそんな機能をありがたがる方がおかしな話なのだと思うのです。

それでもアプリで注文する際などには、ついうっかり連射して注文してしまい結果としてチェックを外し忘れるといったことがあり、余計なメールがくることにイライラとします。そのうえ、登録した覚えがない(ここが本当に嫌なのだが)メールを解除するというひと手間をわざわざかけないといけないのですから、これが煩わしくてわたしは一時期、楽天市場も嫌になりかけたことがあるくらいなのです。

さらにいうと、わたしの友人にはたくさんいらないメールが送られてくるので、迷惑メール設定しているという剛の者もいるほどなのですから、どれほどみんなに嫌がられていることかが推察されるというものでしょう。

楽天は株式時価総額ランキング100位前後の常連になる大企業としての姿勢を問われている

日本を代表する企業にまで成長した大企業として、また本邦のネット企業の雄としてこの姿勢はいかがなものでしょうか。「オプトイン、オプトアウトの基本を守っている」というレベルではなく、トップ企業としてこういったユーザーにとって不便な状態を技術や仕組みで解決するべく企画・検討するべきでしょう。

※なかには、お知らせがあって助かるという人がいるのもわかりますし、楽天市場に参加している企業・お店にとっては最終顧客にリーチする手段だということもわかっています。あくまで個人の感想です。

楽天の誕生日ポイントに楽天ニュースというメルマガが必須である不思議

楽天市場には、毎年、上位の会員に対するサービスとして誕生月にポイント(楽天市場で1ポイント=1円として使える)をプレゼントするというモノがあります。

  • シルバー会員で100ポイント
  • ゴールド会員で300ポイント
  • プラチナ会員で500ポイント
  • ダイヤモンド会員だと700ポイント

これは、普通に考えると楽天市場の会員に対して「おめでとう」、または「感謝」を伝える手段であると思えるのですが、ここでもメルマガの購読が必須となっているのです。メルマガを購読し忘れているとプレゼントがもらえないという罠があったりするから呆れるばかりです。

たくさん買い物をしてくれる会員としてのステータスと、当該メルマガを購読している会員というステータスが同等であるのに驚いてしまいます。そこまでしてメルマガを送りつける必要があるのでしょうか。わたしのようなヘビーユーザーは、何か欲しいものがあったら、まずは楽天で検索をかけて買い物をする癖があるのですから、情報をわざわざプッシュしてくれなくても、「楽天市場」が「商品が充実している」「お得なサイト」であり続ければ問題ないのです。そこに磨きをかけるべきではないでしょうか。

百貨店と同じビジネスモデルであれば専門店をドンドン誘致するのも一手か

リアルな百貨店は街の一丁目一番地にある立地を武器に、流通の覇者として君臨していました。それがモータリゼーションの隆盛と共に、郊外店に食われ今ではその立地を利用したい専門店へ場所貸しするビジネスモデルに変わっています。

ネット上では「立地条件」というものはありませんが、たくさんの人が利用する場である楽天市場に魅力を感じる企業は多いと思うのです。また、楽天市場には楽天ポイントという強い武器もあります。今でも電器・家電のジャンルでは、ビックカメラやジョーシンなど大型の小売が出店していますが、これを様々なジャンルに拡充することでますます魅力的な市場になるのではないでしょうか。その時にはきっと、メールを送りつける必要がない状況になっていることかと思います。

あとがき

最後まで読んでいただき、ありがとうございました♪

なんだか苦言を呈したような記事となってしまいましたが、昨日も今日も楽天で買い物をしたわたしにとっては、楽天市場は生活に欠かせないサービスの一つとなっているのです。より良いサービスを提供する場になって欲しいと切に願っているのです。