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docomo IDの発行を三回失敗したらドコモショップに来いというのはひど過ぎる。。。

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docomo_ID_-_ネットワーク暗証番号を連続して間違えてロックがかかった方

先月のdocomoの請求金額があまりにも高かったため、何が要因なのか確認したいと思いドコモの公式ページへ。いつものようにMy docomoにログインしようとすると、docomo IDがどうたらこうたらと出てきます。

1Passwordを利用してログインしようとする反応しません。どうやらログイン方法が変更されたようです(以前は電話番号を主とするログイン方法でした)

Cursor_と_docomo_ID_-_docomo_ID発行_-_電話番号確認

そこでdocomo IDを新規に発行しようと、該当ページいくとアナタのケータイにSMSで情報を送るので、電話番号、ネットワーク暗証番号、そして画像認識の文字入力をしろとの指示が。

ふんふんなるほどとやってみたのですが、どうやらネットワーク暗証番号が間違っているもよう。うろ覚えでやったわたしも悪いのですが、三回間違った時点で次の画面に。

Cursor_と_docomo_ID_-_エラー

ネットワーク暗証番号がロックされています。ネットワーク暗証番号のロックを解除してください。
ロック解除のお手続き方法については以下のリンクをご確認ください。(UW10B0)

とのこと。ここまでは、「まぁ、そんなものか」と思えるのですが、そこで「ロック解除の手続き」をクリックしてビックリ!
冒頭の画像の画面になります。

「本人確認書類(運転免許証など)をお持ちの上、ドコモショップへご来店ください。」

「本人確認書類(運転免許証など)をお持ちの上、ドコモショップへご来店ください。」

あまりにもビックリしたので、二回書きました。わずらわしい手間がイヤなのでネット上のサービスを使おうと思っているのに、ドコモショップにご来店くださいと。。。
しかも下の方にはお近くのドコモショップを検索できるようなアリガタメイワクなサービスまで(笑)

もちろん、なりすましの問題や不正アクセスの観点からの措置だということは理解できます。しかし、せめて60分間ほど凍結し、もう3回くらいはチャレンジさせて欲しいところ。

今の仕様だと相手の電話番号さえ知っていれば、あえてネットワーク暗証番号を間違えることで、ドコモショップへご来店くださいテロが行えます。。。

これはちょっとひどいのではないでしょうか。ドコモさん。。。

グッチはこう思う
すでにドコモをメイン回線にしていないので、ネットワーク暗証番号フリーズしていてもすぐに不便なことはありません。しかし、いずれドコモショップに行かなければいけないなと思うだけで憂鬱です。

自社サービスの仕様を変えるのは、ユーザーにとっては決して好ましいこととは限らないのです。自分たちとしては便利にしたつもりでも、変わること自体にストレスを感じるユーザーもいます。

サービスを提供するって難しいとは思いますが、改善して欲しいと切に願います。

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